15Mar 12 Avast Antivirus-Tropfen iYogi Unterstützung iYogi Bezieht sich auf Vorfall als "Tylenol Moment" Avast, ein Antivirus-Hersteller, die mehr als 150 Millionen Kunden behauptet, seine Beziehung mit iYogi Aussetzung, ein Unternehmen, dass es auf den letzten beiden Jahren verlassen hat bereitzustellen Live-Kunden-Support für seine Produkte. Der Schritt kommt nur einen Tag, nachdem sie von KrebsOnSecurity.com darauf hinweist, dass das Unternehmen die Beziehung teuer und unnötige Support-Verträge auf Avast Anwender schieben wurde mit. In der heute veröffentlicht, sagte Avast es nach Berichten in diesem Blog zu der Entscheidung gekommen, dass "iYogi Vertreter Verkauf von iYogi Premium-Support-Pakete erscheinen versucht haben, zu erhöhen, indem sie, dass die Anwendercomputer darstellt Probleme hatte, dass sie hatten nicht.« »Avast a sehr nicht-traditionellen Unternehmen, dass positive Verweise und Empfehlungen unserer Nutzerbasis unserer Produktnutzung fahren ", Avast CEO Vince Steckler schrieb. "Wir vertreiben unsere Produkte nicht im Einzelhandel, über Computer-Hersteller oderandere ähnliche Kanäle. Dieses Modell hat uns gut bedient und hat uns die beliebtesten Antiviren-Produkt in der Welt gemacht. Letztes Jahr haben wir hinzugefügt über 30M neue Benutzer auf der Spitze fast 30M neue Benutzer im Vorjahr. Als solches jedes Verhalten, die das Vertrauen unserer Nutzer haben mit Avast erodiert ist nicht akzeptabel. Insbesondere finden wir das Verhalten, das Herr Krebs als nicht akzeptabel bezeichnet. ", Sagte Steckler Avast ersten Berichte der unnötigen hatte vor ein paar Wochen Upselling und traf sich mit iYogi der leitenden Angestellten um das Verhalten zu gewährleisten, wurde korrigiert werden. "So waren wir schockiert über Erfahrung" Herr Krebs zu erfahren. Als Folge haben wir die iYogi Support-Service von unserer Website entfernt, und in Kürze wird es von unseren Produkten entfernt werden ", sagte Steckler. "Wir glauben, dass diese Art des Dienstes, wenn in der richtigen Art und Weise durchgeführt wird, enormen Mehrwert für Anwender zur Verfügung stellt. Als solches in den nächsten Wochen werden wir mit iYogi arbeiten, um zu bestimmen, ob der Dienst neu gestartet werden kann. ", Fügte Steckler, dass Avastsicherzustellen, wird daran arbeiten, auch, dass alle Benutzer, die sie in den Kauf eines Premium-Support eine volle Rückerstattung erhalten die Irre geführt worden fühlen. Das Unternehmen darum gebeten, dass Benutzer keine Beschwerden oder Bedenken oder sogar an den CEO schicken sich an vince .. iYogi Führungskräfte gebucht einige Kommentare zu diesem Blog gestern und heute als Antwort auf meine Berichterstattung. Nach Avast seine Entscheidung bekannt gegeben, fallen iYogi, Larry Gordon, iYogi Präsident des globalen Channel-Vertrieb, schickte mir einen formellen Brief, der uneinsichtig war, die aber versprochen, dass das Unternehmen besser zu machen, bemühen. Gordon nannte den Vorfall einen "Tylenol Moment für iYogi und das Führungsteam." Sein Brief ist in seiner Gesamtheit unter nachgedruckt. Hallo Brian: Ich habe es genossen einen Blog zu lesen, mit Ausnahme des letzten Beitrag; aus offensichtlichen Gründen. Aber auch alle die neuesten Kommentare liefern iYogi mit Gelegenheit. Ich bin der Präsident der globalen Channel-Vertrieb für iYogi, und ich schreibe unser Modell für die Bereitstellung von Freemium Dienste zu kommunizieren. Wie Sie wahrscheinlich wissen, Remote-TechUnterstützung ist immer noch eine neue Servicekategorie und einen Markt zu schaffen und die Erfüllung der Verbrauchernachfrage nach Abonnement-basierte Services, die einen innovativen Marketing-Ansatz. So erfanden wir eine "Serve zu verkaufen" Modell für uns. Ähnlich wie bei Antivirus-Produkte, und jetzt Handy-Spiele, wir wollen so viele Menschen unseren Service wie möglich zu versuchen, und dann verwenden wir, dass Service-Erfahrung unserer Upselling Abonnement-basierte All-you-can-eat-Tech-Unterstützung, die viele denken ist ein ziemlich gutes Geschäft bei $ 169 / Jahr. Wir nennen es "es versuchen, bevor Sie es kaufen." Es funktioniert gut. Der Trick ist natürlich nicht, dass jemand zu drehen in den Verkaufsprozess ab. Aus diesem Grund haben wir uns auf die Schaffung eines tollen Service-Erfahrung konzentriert; wir 30% unserer Mittel Verpflichtungen durch KPMG Audit und CSAT Raten haben, die unsere zu den höchsten in der Welt für jede Art von CE Dienstleistung oder ein Produkt, nicht nur technischen Support. Aber das ist die neue Welt der totalen Transparenz. Jede Art von Fehler oder snafu können übertragen und verstärkt werden. Es ist Daumen nach unten nach oben oder Daumen. DassDeshalb sind wir perfekt sein müssen. Und müssen besser werden. In den letzten fünf Jahren haben wir schnell gewachsen und haben jetzt fast zwei Millionen Abonnenten, über vier Regionen und mehr als 5.000 Tech-Experten einsetzen. An dieser Skala von Operationen, ist es wahrscheinlich, dass bei all den Variablen eines Services-Geschäft, ein Kunde eine über begeistert oder eine fehlerhafte Verkaufsargument von einem Tech-Agenten erleben konnte, wie in Ihrem Beitrag beschrieben. Wir vermarkten den Verbrauchern über das Internet und Partner mit hohem Wachstum Technologieunternehmen wie Avast. Während die Technik in gewisser Hinsicht immer einfacher und leichter Fälle, in einigen zu verwenden und für manche Menschen ist es komplexer geworden. Es erfordert Unterstützung bei der Einrichtung, Installation, Integration oder Anwendungsunterstützung. Wir haben seit fast zwei Jahren mit Avast gearbeitet und 363.605 ihrer Kunden unterstützt. Sie können aber auch Unterstützung durch das Avast Forum suchen, aber diese Kunden wählen Stimme und Remote-Support als auch. Trotz der jüngsten Wendung der Ereignisse, wie wir glaubendass dieses Modell ist eine perfekte Ergänzung für das Freemium-AV-Player-Dur und hat ihre Marke Engagement mit dieser Gruppe von Verbrauchern verbessert. Diese Ansicht wird durch die Kundenzufriedenheit für Avast Kunden in den letzten neun Monaten bestätigt, die zeigen, mehr als 95% der Befragten zufrieden sind, mit einer großen Mehrheit sehr zufrieden zu sein (84%). 4% sind nicht zufrieden, und wir brauchen eine bessere Arbeit mit ihnen zu tun, und herausfinden, wie stimmen Sie den Agenten Verkaufsprozess noch weiter zu fein. Der technische Prozess ist eine Frage gewesen. Das bringt uns auf die Gelegenheit, wir stehen. Dies ist ein Tylenol Moment für iYogi und das Führungsteam. Wir haben ein großes Angebot, unsere Jungs großartige Arbeit tun, und wir haben Millionen von Menschen kostenlos geholfen. Wir haben sie sicher aufbewahrt. Wir haben sie Zeit und Ärger gespart. Wir sind die einzigen Jungs dies zu tun. Wir haben auch einen Fehler gemacht und wird sich verbessern, damit es wieder geschieht gemacht. Wir wissen, wie es zu tun. Es kostet uns etwas Zeit und Geld, aber es wird gut sein,verbraucht. Wie die Macher von Tylenol denken wir, dass wir noch verbessern können. Halten Sie ein Auge auf uns, genau wie unsere Partner und Kunden zu tun. Sagen Sie es uns wieder, wie wir ein paar Wochen ab jetzt tun. Larry Gordon President Global Channel Sales iYogi NY, NY Schlagwörter:, Dieser Eintrag wurde am Donnerstag 15. März veröffentlicht, 2012, um 06.03 Uhr und ist abgelegt unter. Sie können durch die Speise keine Kommentare zu diesem Artikel folgen. Kommentare und Pings sind derzeit geschlossen.